Bac Pro Métiers de l’Accueil

DESCRIPTION

Les apprenti.e.s sont formé.e.s aux techniques relationnelles, au traitement des demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluent la satisfaction de l’interlocuteur et la prise en charge de la réclamation.

(Entrée possible dès la 1ère, sous conditions)

Fiche RNCP

OBJECTIFS

• Former de futurs employés capables d’effectuer des prestations au public avec un esprit de service.
• Détecter les besoins de la clientèle et des usagers.
• Développer des compétences d’organisation, d’animation de gestion, de vente et de relation interpersonnelles en face-à-face ou par téléphone.
• Assurer des connaissances techniques et spécifiques aux métiers de l’accueil.

Poursuite d’études

• BTS NDRC
• BTS Administration Secrétariat
• BTS Assistant de gestion PME/PMI
• BTS Assistant manager
• BTS Assurance
• BTS Banque
• BTS Commerce International
• BTS Communication
• etc.

PRÉREQUIS

• être issu d’une classe de 3ème ou CAPa pour une entrée en Seconde Professionnelle en alternance.
• être issu d’une classe de Seconde, ou 1ère de l’enseignement général ou technologique pour une entrée en 1ère en apprentissage.
• être titulaire du CAPA  pour une entrée en 1ère

ADMISSION

• Entretien du jeune et de ses responsables légaux avec la direction à réception du dossier et dans un délai de 15 jours. Réponse pour inscription post entretien dans les 15 jours.

STATUT

La formation est suivie en apprentissage à partir de la classe de 1ère.

Le contrat d’apprentissage est un contrat gagnant-gagnant entre un employeur et un jeune. Il a pour objectif de permettre à une personne entre 16 et 29 ans révolus de se former à un métier tout en bénéficiant d’un salaire.
Durée d’environ 20 semaines/an en CFA, soit 1350h sur 2 ans et 32 semaines en entreprise/an.

TARIFS

TARIFS POUR LA FORMATION EN APPRENTISSAGE

Pour la classe de 1ère en apprentissage
La formation est financée dans son intégralité par l’OPCO, L’apprenti n’a rien à payer pour la formation.
Seuls les repas et la pension seront à payer partiellement car l’OPCO prend en charge 3 € / repas et 6 € / nuit d’internat y compris le petit déjeuner.

ORGANISATION PÉDAGOGIQUE

Durée de formation

• Formation en 3 ans
• Délai d’accès : voir planning sur le site internet

Rythme d’alternance

• Année scolaire de septembre à juillet
• 1350H de formation à la MFR – 18 à 20 semaines à la MFR
  Le reste du temps s’effectue au sein de la structure avec laquelle le
  contrat d’apprentissage est conclu

APTITUDES – COMPÉTENCES (capacités professionnelles visées)

• Informer, orienter et conseiller le client ou de l’usager
• Prioriser les activités
• Découvrir et analyser les besoins du client ou de l’usage
• Présenter l’offre de la structure
• Traiter et transmettre des informations internes et externes
• Véhiculer l’image et les valeurs de l’entreprise
• Interagir pour désamorcer la tension, le conflit
• Mesurer et améliorer la satisfaction du client ou de l’usager
• Adapter sa posture et sa réponse aux situations rencontrées

MÉTHODES MOBILISÉES (modalités pédagogiques)

La pédagogie de l’alternance :

• Valoriser les expériences et le vécu socioprofessionnel
• Encadrer la pratique professionnelle lors de TP sur plateaux techniques

Devenir acteur de sa formation et de son projet professionnel : 

• Activités et voyages découvertes
• Projets sur les enjeux environnementaux et sociétaux (Citoyenneté, Education aux médias, développement durable…)

LA VIE RESIDENTIELLE

Le jeune peut être hébergé à l’internat de la MFR durant ses semaines de formation.
Il pourra participer à toutes les activités proposées hors cours : activités de jeux, soins du visage, musique, danse, patinoire, cinéma, activités socioculturelles, randonnées, activités artistiques, bowling,…

Il bénéficiera, s’il le souhaite d’un accompagnement pour les devoirs, lors des temps d’études.

La scolarité en internat dépasse les objectifs scolaires pour aller vers la construction personnelle du jeune (autonomie, citoyenneté, …)